İade Şartları

Son Güncelleme: 1 Ocak 2025

1. Genel İade Politikası

Lunox Cloud olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Pay-as-you-go modelimiz nedeniyle, kullanılan hizmetler için iade yapılamaz. Ancak, belirli koşullar altında iade taleplerini değerlendiriyoruz.

2. İade Koşulları

2.1. İade Edilebilir Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:

• Hizmet kurulumundan sonraki ilk 7 gün içinde teknik sorunlar nedeniyle hizmet kullanılamıyorsa
• Hizmet sağlayıcı hatası nedeniyle hizmet kullanılamıyorsa
• Yanlışlıkla yapılan ödemeler (müşteri hatası)
• Kullanılmayan bakiye (belirli koşullar altında)

2.2. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:

• Kullanılan kaynaklar için (CPU, RAM, disk, bant genişliği vb.)
• 7 günden sonra yapılan iade talepleri
• Kullanım şartlarını ihlal eden hesaplar
• Domain kayıt ücretleri (ICANN politikası gereği)
• Özel yapılandırma veya kurulum ücretleri
• Kampanya veya indirimli fiyatlarla satın alınan hizmetler (belirli koşullar altında)

3. İade Süreci

3.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebi yapmak için:

1. Müşteri panelinizden destek talebi oluşturun
2. İade talebinizin nedenini detaylı olarak açıklayın
3. İlgili fatura veya ödeme bilgilerini ekleyin
4. Talep, 1-3 iş günü içinde değerlendirilecektir

3.2. İade Değerlendirme

İade talepleri aşağıdaki kriterlere göre değerlendirilir:

• İade koşullarına uygunluk
• Hizmet kullanım durumu
• Talep süresi (7 gün kuralı)
• Teknik destek kayıtları

4. İade Yöntemleri

Onaylanan iadeler, ödeme yapılan yönteme göre geri ödenir:

• Kredi Kartı: İade, 5-10 iş günü içinde kartınıza yansır
• Banka Havalesi: İade, 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
• Bakiye: İade, hesap bakiyenize eklenir (anında)

5. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• Kullanılmayan kaynaklar için (örneğin, önceden ödenen ancak kullanılmayan bant genişliği)
• Hizmet kesintisi nedeniyle kullanılamayan süre için
• Teknik sorunlar nedeniyle kullanılamayan kaynaklar için

6. İptal ve İade Farkı

İptal: Hizmetin gelecekteki kullanımını durdurur. Kullanılan kaynaklar için ücret alınmaya devam edilmez.

İade: Geçmişte yapılan ödemelerin geri ödenmesidir. Sadece belirli koşullar altında yapılabilir.

7. Özel Durumlar

7.1. Kampanya ve İndirimler

Kampanya veya özel indirimlerle satın alınan hizmetler için iade politikası farklılık gösterebilir. Kampanya koşulları iade talebinde dikkate alınır.

7.2. Kurumsal Müşteriler

Kurumsal müşteriler için özel sözleşmeler geçerlidir. İade koşulları sözleşmede belirtilmiştir.

8. İtiraz Hakkı

İade talebiniz reddedilirse, karar hakkında itiraz edebilirsiniz. İtirazınız, ek bilgiler ve belgelerle birlikte yeniden değerlendirilecektir.

9. İletişim

İade talebi veya sorularınız için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.